2022年11月总第307期

用真诚和热情服务客户

  • 作者:王鑫新
  • 时间:2022-11-21
  • 来源:三亚优居公司


不知不觉,我来到欧博·(中国)官方网站已经快4年了。通过不断磨练,我已从一名销售小白快速成长为一名合格的房地产置业顾问。入职新华联之前,我从未有过销售的经验。2018年底,我通过几轮面试,有幸成为三亚优居公司的一名销售客服人员。2019年,在海南市场持续限购导致市场跌入冰点、销售人员纷纷离职时,我却申请从客服转岗到销售。在新华联优秀文化的指引下,在公司领导和业务老师的悉心指导下,我在房地产市场的残酷竞争中不断成长进步。

销售是什么?我认为,销售就是直面自己的性格、不断突破重组的过程,就是面对1000个客户却有1000种可能的选择概率。而销售员就是在不可能中寻求可能的斗士。

记得2019年7月的一天,我在前台接到了一位天津意向购房者打来的电话,并在第一时间加了他的微信进行交流。这位客户的需求是要买一套200平方米以上的大平层,而我们项目最大的户型只有108平方米。当时我灵光一现,热情地向客户推荐购买2套102平方米户型的房子并直接打通。我趁热打铁,将房子改造方案详细地向客户进行了介绍,对客户提出的各种问题都耐心地进行解答,终于使客户在2天后异地转账了购房诚意金。之后,我丝毫不懈怠,全力配合客户现场看房、修订改造方案,并凭借自己的专业知识提出合理的意见建议。经过多次交流和悉心解答,我用真诚和热情打动了这对老年夫妇,使他们最终选择在新华联置业。从那以后,我们相处得就像一家人。得益于这种融洽的关系,他们还为我介绍了另一位成交客户。一个再寻常不过的前台电话,因为我的专业和服务,居然成就了一个销售大单。

还有一次,我值晚班时接待了一位客户。他到项目简单看了看样板间就走了,之后又来回十几次地复看。他每一次来,我都是不厌其烦地为他答疑解惑。最终这位客户选择了我们的项目,并陆续介绍他的朋友又订购了5套房。他跟我说,去别的项目看房三五次不买,置业顾问就不怎么搭理了,而只有我,他每次来都是给予耐心接待、专业解答。我由此体悟到,只有用心卖好每一套房,服务好每一位客户,才能赢得更多机会、取得良好业绩。

  在房产销售岗位上,我很少有休息的时间,每年出勤都在330天以上。从入职到现在,我已经完成5亿元以上的销售回款。未来,我将坚定信心,继续用真诚和热情服务客户,力争创造更好的销售业绩。